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架好溝通橋 服務群眾好 ——我區綜合服務中心開展“溝通的藝術”專題培訓
發布機構:行政服務局      更新時間:2019年03月21日      瀏覽次數:

溝通的秘訣在哪里?溝通障礙怎么跨越?溝通的意義在哪里?為什么我們總是溝通不暢?怎樣做才能與群眾有效溝通?……這些問題始終在工作和生活中困擾著我們。

3月19日下午,為進一步提高中心窗口工作人員溝通技能,跨越溝通障礙、提升服務效率,為群眾提供更優質服務,我區綜合服務中心特邀政務禮儀高級講師高夢然對中心全體工作人員開展 “溝通的藝術”專題講座。

在一個多小時的授課當中,高老師主要講解了語言溝通中語氣語調、言談舉止、面部表情的技巧,以及非語言溝通中溝通空間的重要性。老師通過生動形象的會話引出溝通不暢的原因,通過典型案例剖析“溝通的藝術”,通過電視劇《都挺好》闡明溝通的意義。風趣幽默的互動式授課,貼近窗口工作實際的內容使參訓人員感同身受,領略到了溝通藝術,學到了架好溝通橋梁的方法,對窗口人員服務水平提升起到了助推作用。

培訓結束后,參訓人員紛紛表示此次培訓解答了平時在工作中的一些溝通困惑,讓他們掌握了溝通的技巧,在以后工作中學以致用,用最美的語言、最真誠的態度點綴我們的服務窗口。


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